日期： 2024-05-16 类型：智能硬件
11月5日，就在又一个家电连锁企业大中电器进驻太原市场的同时，不知是巧合还是特意安排，三友、国美、清风国美等家电巨头不约而同地在同一天推出大型促销活动，而平板电视的大幅跳水则是各家促销活动的主题。随着原来高高在上的平板电视进入寻常百姓家，老百姓最关心的售后服务问题也摆在了面前。11月19日，某平板电视北方区销售总监杨坦先生向记者详细讲述了造成平板电视天价维修费的个中缘由。
杨先生透露，平板电视动辄数千至上万元的天价维修费的确是因为维修成本高造成的。但是，除研发投入大、成本高外，国家法律和法规滞后、竞争中的非理性价格战也是重要原因之一。
客观地讲，与普通彩电相比，平板电视的返修率明显要低得多。杨先生认为，“天价维修费”的主要根源是材料成本极高。据介绍，与传统CRT彩电相比，液晶、等离子电视是一种全新的科技新产品，其电路几乎都集中在一个显示屏上，而以显示屏为代表的核心技术基本上全靠进口，仅此一项就占整机成本的60％至70％。
“国际采购价在那里摆着，国内厂家想降也降不下来”，据杨先生介绍，液晶电视使用3万小时便需更换荧光灯管，费用约数千元。而等离子电视维修问题虽相对较少，但出现一些明显的异常问题则属于不可逆损坏，整块屏幕要换掉。当前，更换一个42英寸的等离子彩电面板，要花费8000块钱左右。
另外，平板电视的配件并不像消费者想象的那样，整机价格降一截，维修配件价格也相应降一截。原因是作为一种代表行业发展趋势的高端电子科技类产品，平板电视技术更新换代极快，如国内当前主要销售的还是第四代、第五代液晶面板，国际上第七代产品已开始批量生产，而每一代产品之间，屏幕等许多配件大多是不兼容的。所以，上一代屏幕的价格不但不一定低，而且还可能由于停产等问题造成成本更高。
其次，国家没有统一的平板电视“三包”政策也是导致厂家各自为政的原因之一。在与杨先生的交谈中，记者明显感觉到，厂家对一年后换屏之类的高额费用由消费者承担也认为“不太合适”，但是在问及为何不主动提高服务标准时，除成本高厂家也难以承受之外，担心违反行规而成为同行攻击目标也是一些厂家担忧的问题之一。 采访中，杨先生还谈到另一个影响厂家提高售后服务承诺的原因。那就是，恶性价格战使代表高端的平板电视的利润并不像消费者想象的那样高。在一线价格战的压力下，厂家对于售后这个“投入大又短时难见效益”的环节自然是能缓则缓。
交谈中杨先生也承认，虽然从整体看，当前平板电视的维修率并不高，而且绝大部分问题都是不正确使用造成的。然而，由于维修费高，消费者难以接受，如果出现问题就很容易产生纠纷，其负面影响远大于事件本身。随着平板电视普及期的到来，面对这个“发展中的问题”，是不承担高额的维修费，还是保住市场和品牌形象已成为彩电厂商不可回避的问题，解决“维修难”只是迟早的事。
