日期： 2024-05-15 类型：智能硬件
导读：出于对索尼品牌产品质量的信赖，山东临沂的王先生从京东商城购入一台型号为KD-55X8566F的索尼智能网络液晶平板电视。买来3年多，屏幕就...
出于对索尼品牌产品质量的信赖，山东临沂的王先生从京东商城购入一台型号为KD-55X8566F的索尼智能网络液晶平板电视。买来3年多，屏幕就出了质量上的问题，索尼品牌方派人修补替换后，屏幕又坏了，索尼以“过了保修期”为由不肯再免费修补，但王先生觉得，产品屡次出问题质量堪忧，索尼不肯再担任的情绪让他难承受。
王先生的购机发票显现，2018年10月7日，王先生以5302元的价格购入一台索尼智能网络液晶电视。2021年6月，王先生与家人在观看电视时发现屏幕有黑点，他将情况反映给索尼客服，索尼很快派来修东西的人替换了产生毛病的屏幕。
屏幕替换近6个月后，2021年12月，王先生发现电视屏幕呈现了横纹，影响观看体会，再度向索尼客服报修。经技术人员检查，屏幕又出了毛病，但此刻屏幕已过了3个月的质保期，索尼客服向王先生提出，需求他自费修补。
索尼客服给出了两种修补计划，其一是王先生自费三千多元再次替换厂家供给的新屏幕，或花费一千九百余元替换一块换修的屏幕，即厂家修补时从其他电视机上换下后经过修补的“二手屏幕”。
两个计划都让王先生难承受：“最初购买时渠道方说索尼的电视能用10年，我这才用3年多就坏两次，家中运用电视频率并不高，第2次换的屏幕不到半年就坏了，莫非不是屏幕质量上的问题吗?自费修补我没有办法承受。”
因为电视机是经过京东商城购买，王先生屡次向京东客服投诉，京东方面称乐意承当一半屏幕的修补费用，但索尼方面坚称，屏幕现已过了质保期，王先生要自费修补。
无法之下，王先生挑选向上海12315顾客投诉告发热线投诉，“索尼的屏幕质量有没问题，屏幕一坏再坏索尼是否要承当相应的职责，我期望商场监督管理部门给个说法”。
2月15日，记者致电索尼公司客服电话，客服人员查询后称：“电视机购买于2018年，现在现已超出三包服务范围，2021年6月，电视屏幕替换后，依照索尼的规则有90天的保修期，再次毛病时已过了保修期，无法保修。”
客服人员介绍，王先生早前在拨打电话洽谈过程中提出，不肯意对原有电视机再做修补，期望索尼方面给出购机优惠，现在针对王先生的诉求两边正在交流中。
2月15日，担任受理处理王先生问题的上海市徐汇区顾客权益维护委员会工作人员卞先生介绍，依照三包规则，电视机屏幕确已出了质保期，但花了钱的人产品质量有疑问，能够向消协投诉求助。现在王先生的投诉现已反应至索尼公司，仍在等候索尼公司回复，“会尽量和谐请求一些相应的补助”。
2月16日上午，索尼公司热线客服总管李女士介绍，该公司与王先生关于问题的处理现已有和谐方向，针对王先生提出的购买新机优惠，两边正在交流中，待交流完毕达到共同后，将会将洽谈成果奉告。
