日期： 2025-04-28 类型：新闻中心
为处理公民群众反映激烈的“看电视难、看电视烦”问题，自2023年起，广电总局联合工信部、商务部、文旅部、市场监管总局、中心广播电视总台、中国消费者协会等部分单位，展开管理电视“套娃”收费和操作杂乱作业，取得了重要阶段性成效。为更好倾听公民群众意见主张，及时处理公民群众在看电视中遇到的问题，2024年5月，广电总局树立“双管理”投诉机制，便利公民群众反映问题，听取群众意见主张。投诉机制树立以来，形成了核实、处理、回访、反应的闭环机制，做到“件件有执行，件件有回复”，在广电职业和广大观众之间架起了一座“连心桥”“暖心桥”。到本年3月20日，“双管理”投诉机制共受理相关投诉952件次，对用户满意度状况的检查回访成果为，用户满意率达91%。自2月25日起，咱们连续推出经过“双管理”投诉机制协助公民群众处理看电视问题的典型事例，以供参阅。
“重温经典”频道自上一年2月1日开播以来，以其经典、优质的视听内容，赢得广大观众喜欢。据统计，该频道累计收视规划已超6500万户，掩盖人群超越2.5亿，累计收视时长15.4亿小时，播出各类节目累计收视触达38.29亿户次，收视率位列全国卫视频道前列。
在投诉受理进程中，咱们得知，一些观众特别是晚年观众存在找不到“重温经典”频道或是不会处理播映进程的技能毛病等问题。
如，有山西电视用户来电问询，家中白叟传闻电视台开设“重温经典”频道，想收看但不知道怎样来操作？又如，有北京电视用户反映，家中白叟对“重温经典”频道播出的电视剧《红楼梦》情有独钟，但该剧播出时只要背景音乐，没有台词对白，期望予以处理。针对上述反映，广电总局投诉受理中心作业人员仔细介绍收看“重温经典”频道途径，联络有关部分为用户处理技能毛病，原来是电视机声道设置问题。在回访中，用户对广电及时有用的服务表示感谢。
A2：北京用户经过“歌华有线”机顶盒，开机挑选直播频道后，输入“重温经典”频道的高清频道号“618”，或标清频道号“18”，即可收看。别的的当地检索当地广电网络公司供给的频道列表或许最新的宣扬材料以获取正确的频道号信息，也能联络当地广电网络公司。
1.国家广播电视总局一致投诉受理电线.国家广播电视总局官方网站主页“大众参加”板块“投诉受理”设“电视‘套娃’收费和操作杂乱投诉”进口;
3.国家广播电视总局官方微信大众号“主张搜集”栏设“‘套娃’收费操作杂乱”投诉进口。
1.地点省(区、市)广播电视行政部分事务处理电话，以及官方网站等线政务服务便民热线反映状况。
