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　　针对顾客此前投诉三星电视机十个月内2次呈现黑屏毛病的状况，10月24日晚，上海顾客黄先生向汹涌新闻反响，经过近两个月的等候，三星官方客服当晚来电，称因“机型不符”，无法售后，让黄先生自行找经销商处理。

　　黄先生不接受此说法。他以为，官方已查过电视机序列号，且有正规购机发票和合同，契合三星保修方针，应当给予售后处理。到现在，三星方面也从未奉告真实的毛病原因。

　　汹涌新闻此前报导，2023年12月，黄先生从三星经销商处购买了一台三星QLED 8K超高清75寸电视机，类型为 QA75QN800C，官方价格两万余元。材料显现，该类型上市时刻为2022年8月。

　　运用期间，该电视机产生屡次死机状况，2024年11月，初次呈现黑屏。三星官方修东西的人检查后称是屏幕问题，并拆机换了全新屏幕。其称，这款机型根本没遇到过此类毛病，“中奖了”。

　　2025年9月10日，电视机忽然死机，开机后没多久又呈黑屏状况，无声响，黄先生遂再次联络官方热线日，同一位修东西的人上门，拆机检查后又称是背光问题，称得换新屏幕或向总部请求换新机。该人没办法阐明屏幕出了什么样的问题，表明“很少遇到这一种状况，‘又中奖了’”。

　　9月17日，记者曾就投诉状况致电三星官方热线，接线售后人员称，“此前未接到类似状况的反响，没有顾客反映过类似问题。现已经过产品序列号定位到消费的人，会活跃与顾客交流处理。”

　　黄先生称，报修至今两个月，他接到多名三星客服电话，前后说话对立。有客服称，将作换机处理，需等候两周。不久后，另一名客服又称，没有经过换机流程，仍需等候。

　　10月21日，两名三星工作人员上门检查电视状况。此刻电视机能正常翻开，遥控器无反响。黄先生向工作人员着重，黑屏状况不守时呈现。对方拍照相关参数后表明会上报总部。

　　10月24日晚，三星官方客服回电，称因“机型不符”，无法售后，让黄先生自行找经销商处理。依据电话录音，黄先生问询何谓“机型不符”，对方称是“上级的告诉”。黄先生质疑，三星需求凭发票合同才干上门修理，此前已修理过一次，为何此刻说“机型不符”？客服不回应，仅表明“抱愧”。

　　黄先生以为，该电视机仍在三星质保期内，官方应当售后处理。他要求三星相关负责人回电，解说相关原因。该客服称会记载，但是否会回电“不好说”。

　　三星官网的产品服务方针内容显现，液晶电视整机包修期为12个月，首要部件（显现屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）36个月。