日期： 2024-06-09 类型：行业应用
）“买的电视机还在保修期内，主板故障找售后维修时，却被告知要收取相当于买电视机价格三分之一的高额费用，说主板不属于电视机的主要部件。我就郁闷了，电视机除了屏幕和主板，还有什么能算主要部件？”近日，河南省洛阳市消费者王先生向《中国消费者报》记者气愤地反映了自己购买了长虹电视后维修中遇到的烦恼。
王先生向《中国消费者报》记者投诉称，自己于2015年4月18日在当地某家电商场购买了一台长虹电视机，在今年7月19日，电视出现黑屏故障看。找来厂家售后人员检查，说是电视机主板坏了，要花费600元的维修费才维修，原因是主板不是主要部件。
随后，王先生打电话给长虹厂家，厂家也说主板不是主要部件，维修是要付费的。但在王先生的“长虹平板电视保修卡”上明确写着“本产品自产品安装之日起计算整机保修一年，显示屏及主要部件保修三年”。
王先生对此疑惑不解：电视机的中央处理器都在这块主板上，竟然还不能算是主要部件？那要什么才算主要零部件呢？而且其保修卡为啥不写明主要部件包括哪些呢？王先生质疑：“主板的维修费都要600元，还没算上材料费呢，要是加上估计得1000元了。而我的电视购买时才2000多元。‘三包’政策到现在已经21年了，家电行业在这21年的里更新换代可谓飞速，为什么还在套用这个‘三包’政策？”
经《中国消费者报》记者调查，有关部门于1995年印发了《部分商品修理更换退货责任规定》（以下简称《规定》）。该《规定》中包含《实施“三包”的部分商品目录》，以及销售者、修理者和生产者应当履行的义务，对于“三包”的有效期、修理期等也有相关规定。
根据《实施“三包”的部分商品目录》第一批名单中，明确规定了彩色电视机整机的有效期为1年，主要部件“三包”的有效期为3年，但在主要部件名称中只有“显像管、行输出变压器、高频头、集成电路”，并没明确“主板”在“三包”之中。就如列举的“主要部件”中的“显像管”是一种显示器件，无论是 CRT 的显像管，还是液晶或等离子彩电的显示面板，其显示图像的功能并没有本质不同，而且显示面板的价格占到了平板电视生产总成本的6成以上，理应是彩电的主要部件，但却不在“三包”范围之中。
据记者调查中了解到，《实施“三包”的部分商品目录》是上世纪九十年代制定的，主要是针对CRT 显像管技术彩色电视机制定，那时并没有普及液晶或等离子彩电。
2007年底，中国电子视像行业协会曾出台过《平板电视售后服务实施意见》，里面有“液晶电视机整机保修一年，主要部件（显示光屏、屏逻辑组件、屏背光组件）保修两年”的规定。但主要部件中也没有明确标明“主板”是否是主要部件。
随后，记者联系多家电视机厂商了解到，大多数的电视机厂商皆以“主板不属于主要部件”为由，对于保修期内的电视机主板不进行维修。
记者致电中国家用电器服务维修协会，其工作人员表示：“主板肯定是不在‘三包’范围内的，以前‘三包’规定中维修的几个主要部件是分离的，可以更换，但现在电视这些部件都集成在一个板子上了，所以说主板是不在保修范围内的。以前的‘三包’其实已经不起什么作用了。”
《中国消费者报》记者查阅资料获悉，由于目前我国家电“三包”规定的相对滞后，在全国类似洛阳王先生这样遭遇维权尴尬的消费者还有很多。
2012年，山东的李先生花8000多元购买了一台双门冰箱，商家赠送了一台价值800多元的除湿机。正好夏天家中湿度较大，除湿器便派上了用场，可才用了3天便不工作了。李先生到商场要求退换，销售人员说宣传单上已写明“赠品一律不实行‘三包’，最终解释权归本店所有。”根据《合同法》第一百九十一条的相关规定：“附义务的赠与，赠与的财产有瑕疵的，赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。”通俗来讲，经营者赠与的商品，并不是无偿赠与，前提消费者必须购买特定商品才能获得赠品，其成本已经包含在了消费者支付的产品价款当中，这种行为就是一种附义务的赠与。也就是说，需要承担和销售冰箱一样的售后责任。但由于“三包”规定中并没有提及赠品“三包”的问题。因此对于赠品，厂商大多不会主动承担“三包”服务。
2013年3月，北京消费者李先生一台用了2年的滚筒洗衣机，忽然出现故障不能甩干。经厂家售后人员鉴定，是洗衣机的电脑板出了故障。售后人员表示，只能更换电脑板，但电脑板不在主要部件之列，所以李先生得承担维修费用，配件和维修费一共1060元。李先生对此感觉到很不解，认为电脑板如此昂贵，应该属于主要部件，厂家应该免费更换。但是售后人员表示，“三包”没有规定电脑板是主要部件，该部件不在包修范围之列。李先生几经争辩，但最后还是无奈地自掏了腰包。
2016年1月，连云港市民周先生买了一台智能电视，但因电视经常连不上网络，虽然电视和手机用的是相同的系统，但电视的操作系统繁琐、反应迟钝，菜单和操作方式都十分繁琐，还常常会出现卡顿。联系了售后服务后得知软件并不在保修之列，需要另外交纳软件调试费。针对这样的一个问题，相关业内的人表示，目前智能电视硬件维修均依照国家“三包”规定进行，而软件系统安全问题并未纳入“三包”范围，尚无明确规定，售后标准各异。智能电视售后呈现服务盲区，倘若根据“三包”进行维权，现今很多智能家电只能是行业自律，而消费者完全处于被动地位。
11月30日，从事了近30年消费维权工作的河南省消费者协会投诉部主任李汉生接受《中国消费者报》记者正常采访时明确说：现在处理家电投诉时主要是根据的还是家电行业的“三包”规定，但这些规定很多已经实施了20余年，很多条款已经不合时宜，严重滞后，亟待修改。
随后，李汉生主任详细给记者分析：1995年第一批《实施“三包”的部分商品目录》中详细列出了18种商品及其主要部件名称，分别是：彩色电视机(显像管、行输出变压器、高频头、集成电路)、黑白电视机(显像管、行输出变压器、高频头、集成电路)、家用录像机(磁鼓电机、主导轴电机、加载电机、集成电路)、摄像机(加载电机、带盘电机、镜头、集成电路、磁头)……实际上，当年公布的这一批家电商品中，现在许多产品技术、零部件早已退出市场，同年颁布实施的 《部分商品修理更换退货责任规定》至今也已经实施了20余年，几乎成了“空文规定”。
其实，早在2013年时，《中国消费者报》就与新浪、3G门户进行过联合调查，结果显示：79.57%的消费者认为家电“三包”规定已经过时，亟须修订。
业内人士认为，家电“三包”规定是被社会普遍接受的法规，对在中国市场上销售的所有家电品牌具有约束力，因此，应经过仔细修改补充维持它的权威性和全面性。
