日期： 2024-05-23 类型：行业应用
今年3·15期间，各大媒体对洋品牌平板电视显示屏三包时间缩水的问题进行了大规模曝光，到目前，已有部分洋品牌开始回归三包。与此同时，国美、苏宁等也承诺对所售平板电视实行显示屏3年包修，有效地保护了消费者的合法权益。各界关注的显示屏包修问题正在得到一定的改善，但是，关于平板电视主要部件的界定和售后三包问题依旧混乱。记者调查了解到，几乎所有平板电视企业在对产品主要部件的选择、界定和称谓上，都是各自为政、五花八门。一些企业还利用花了钱的人平板电视构成原理的不了解，随意地界定主要部件名称，侵犯消费者的合法权益。
虽然现在绝大多数企业都对外宣称对显示屏实行三包，但很多消费者到本报投诉时依旧表示常被三包期间内的高额维修费用所困扰。究其原因，除了显示屏，平板电视企业对其他主要部件的规定都不相同，一旦出了故障，消费者就要自费维修，且价格动辄几百元甚至数千元。
广东消费者马先生投诉时表示，现在人们一谈到平板电视的三包问题，就认为是显示屏的包修问题，以为解决了显示屏的三包问题，就等于解决了平板电视的三包问题。殊不知，显示屏并不等同于平板电视，即便所有的企业都在显示屏上回归了三包，但是依旧不等于解决了平板电视主要部件的三包问题，因为很多企业会在其他部件上做文章，还有的企业甚至采取将显示屏组件拆分的做法牟取高额维修费，转嫁责任。
马先生和记者说，他在这方面有深刻的体会。马先生2007年底花9800元购买了一台液晶电视，前不久出现死机故障。该企业早就承诺包括显示屏在内的主要部件包修3年，没想到企业修东西的人上门检查后却说是解码器坏了，要换掉，零件费1500元。马先生指出解码器应该算主要部件，也没过包修期，应该免费维修才对。修东西的人解释说，主要部件指的是显示屏和背光源组件，如果这两部分坏了，厂家才负责免费包修，解码器不是主要部件，必须自费。
“1500元的零件还不是主要部件？”马先生非常气愤。在本报的协调下，有关部门了解情况后认为，解码器属于显示屏组件，应该在显示屏包修的范畴内。最后通过协调，该企业为马先生退回了1500元的零件费。
同马先生相比，山西运城的孙先生就没这么幸运了。孙先生2008年元旦购买了一台46英寸带画中画功能的液晶电视，该品牌同样承诺包括显示屏在内的主要部件包修3年。2009年11月，电视出了故障，修东西的人上门检查后表示是高频头坏了，并说具有画中画功能的电视有2个高频头，都要换掉，但高频头不属于主要部件，一个高频头800元，2个是1600元，由孙先生自己承担。孙先生找来产品说明书，可上面没有详细列出主要部件的名称，又打电话向企业售后服务部门申诉，得到的回复同样是“高频头不属于主要部件，必须自费。”无奈，孙先生只好交了1600元才修好电视。
记者调查发现，目前关于平板电视主要部件的界定非常混乱。即便大多厂家都已承诺显示屏包修3年，但是一旦所购平板电视发生故障，企业就会以很多理由逃避三包责任，消费者依然是“待宰的羔羊”。
在北京西三环一家电卖场，记者看到，在卖场门口，商家打出巨大的宣传横幅“所售平板电视全部实行显示屏3年包修”，卖场内大多品牌也都打出了显示屏3年包修的招牌。记者来到一家悬挂着“显示屏包修3年”横幅的柜台前，销售人员马上热情地迎了上来，向记者介绍他们的产品对显示屏等主要部件实行3年包修。记者问他到底有哪些主要部件，销售人员信誓旦旦地表示：“包括显示屏在内的部件都是主要部件，不需要过多的担心。”见销售人员话语含糊，记者又问；“背光源属于主要部件吗？”销售人员答：“应该算吧。”随即，销售人员又表示不太清楚。记者又问：“芯片、集成电路属于主要部件吗？”见记者问得详细，销售人员一会儿说是一会儿说不是。不过一直强调让记者放心，他们对显示屏在内的主要部件都实行三包。看记者还在追问，销售人员搪塞了几句，就转身去招呼其他人了，并且对所有人都强调“包括显示屏在内的主要部件都实行三包”，不少消费者听到这句话后显出了满意的表情，没有人再追问。
记者又调查了多个承诺显示屏3年包修的品牌，得到的答复基本一致，没有一家能够详细告知到底有哪些主要部件在三包之列。记者还查看了多个品牌的产品说明书和包修卡，没有一个写得清楚明白。
记者随后致电多家平板电视企业的售后服务部门，得到的结果各不相同，除了显示屏外，有的将集成电路列为主要部件，有的将芯片列为主要部件，有的将电源板列为主要部件，还有的将背光源列为主要部件……总之，每一家的回答都不一样。
针对目前平板电视售后服务市场对主要部件界定混乱、消费者合法权益缺乏保障的现状，国家平板显示技术工程中心常务副主任陈向真指出，由于显示屏价格较高，之前有的厂家拒绝实行三包，所以媒体和众多购买的人都异常关注显示屏的三包问题，现在得到了有效改善。但是关注平板电视三包问题，不能仅仅局限于显示屏的三包，还要重视其他主要部件的三包问题，否则就会给一些不负责任的厂家留下空子。
陈向真表示，现在国家还没有一部针对平板电视主要部件的详细说明规定，即便前两年中国电子视像行业协会出台的《平板电视售后服务实施意见》，对主要部件也只是规定：显示屏、屏逻辑组件、屏背光组件。这种笼统的界定，对于不懂平板电视原理的消费者来说，很难知晓自己的合法权益，更谈不上依了。陈向真指出，现在一些平板电视企业为了逃避责任，随意界定主要部件范畴，有些已经承诺显示屏包修3年的企业甚至开始将显示屏组件进行拆分，以转嫁责任，损害消费者的利益。一些企业列出的像显示屏、高频头、芯片、集成电路、电源板、解码器等等，连业内人士都会糊涂，更何况普通消费者了。陈向真还指出，现在需要厘清包括显示屏在内的所有部件的名称并加以规范的界定，只有这样才可以有效地保护消费者的权益，才能引导平板电视产业良性、快速地发展。
